招聘详情
                    职位名称: 小红书—仲裁服务运营主管 职位分类: 管理类
                    工作地点: 湖北-武汉 发布时间: 2021-06-03 17:24
                    工作描述:
                    1)负责仲裁团队日常绩效管理,拆分服务目标及细分客服团队工作,对结果负责; 2)在团队运营中,分析日常数据和共性问题,发现并不断完善相关流程/机制,保障团队稳定、高效运转; 3)协同团队内不同业务的业务关系,提高跨业务协作及沟通效率; 4)做到坚持以客户体验为中心,快速解决客户问题(避免风险),提升客户满意度; 5)能发现流程及产品不足,有效解决,并做到持续改善; 6)建立完整人才培养体系
                    工作要求:
                    1)3年以上互联网呼叫中心管理经验,并有独立带50人以上的团队经验; 2)具备客服团队搭建和管理运营经验,能够快速的适应业务变化并调整打发拿到结果,能主动依据团队现状辅助团队经理做策略规划,有逻辑有侧重落地执行; 3)拥有与产品团队、运营团队对话的能力,思路敏捷; 4)在团队精细化运营外,能聚焦业务,关注体验,持续优化; 5)高度的责任感,公平公正,具备一定的抗压能力。
                    联系方式:
                    159-9422-0990 张老师
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